直播达人李佳琦叒“翻车” 商务部发话!

2019-11-15 | 见丰网
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直播达人李佳琦叒“翻车” 商务部发话!

近来,三天两头霸占热搜榜的“口红一哥”李佳琦已经成为了热搜达人,人气简直比娱乐明星还旺。作为淘宝直播的当红主播,李佳琦在双11之前便因为“不粘锅直播翻车”而频上热搜。而到了双11,李佳琦先是被百雀羚放鸽子,后又被指虚假宣传,在热搜榜里就是下不来,而这回让李佳琦受到全网关注的不是不粘锅,也不是百雀羚,而是大闸蟹。

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这回栽在了大闸蟹上

11月13日,“李佳琦被指虚假宣传”的话题突然蹿上了热搜第一。原来是在今年9月的一场直播中,李佳琦在为自己的粉丝推荐一款大闸蟹,“这个是状元蟹,阳澄湖的大闸蟹”、“这是23年老品牌”…一直给人以口红专业户为主要印象的李佳琦直播起大闸蟹也是得心应手,和往常一样,在主播强大的号召力之下,这款大闸蟹迅速在直播间卖的火爆。

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但是令李佳琦没想到的是,这一看似平常的直播带货,却因为产品的满屏差评给自己带来了巨大的负面影响。

据了解,李佳琦为之直播带货的大闸蟹为天海藏旗舰店旗下品牌,名为“阳澄状元蟹”。而在该款大闸蟹的产品评价中,难吃、服务态度差等差评随处可见,因为李佳琦的直播才购买该款产品的用户,甚至在评价中直指李佳琦虚假宣传。

“坑死了,螃蟹一点肉也没有。说是阳澄湖的螃蟹,结果是从其他地方发的货。”这一典型差评不仅对螃蟹的口味及质量给出了差评,而且对其产地提出了质疑。

对此,已经有媒体探访后发现,店家客服亲自承认,该款“阳澄状元蟹”其实并未产自阳澄湖,而是来自全国各大湖区的精选好蟹。

此外,据资料显示,天海藏旗舰店的经营企业天海藏水产(青岛)有限公司成立于2015年。与“23年老品牌”相差甚大。

如此一来,李佳琦口中的23年老品牌的阳澄湖大闸蟹,居然没有一个是属实的。俗话说,出来混总是要还的,尽管离李佳琦为这款大闸蟹直播带货已经过去了几个月,但是李佳琦还是被送上了热搜榜。

相对于“不粘锅”现场翻车,大闸蟹这个来自于几个月之前的翻车虽然让李佳琦有点措手不及,但是也堪称反应迅速。11月13日下午18:00左右,李佳琦工作室发出声明表示为大闸蟹事件道歉。

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该声明承认在直播中出现“失误”,将“阳澄状元蟹”说成了“阳澄湖的大闸蟹”,原因在于公司解读商家提供的产品信息时出现偏差,对此深表歉意。与此同时,声明还表示了对直播间所售产品“负责到底”的态度,将督促相关商家做好售后服务。

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别的不说,这种诚恳认错、及时道歉、负责到底的态度值得称赞。李佳琦本人也在该声明的评论中表示引以为戒,提升自我,不辜负消费者信任。

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应对危机,李佳琦及其公司以诚恳的态度获得了多数网友的谅解,甚至有李佳琦的粉丝霸气的表示:我用花呗养的男人怎么舍得让他受欺负!

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按理来说,事情到这已经结束,但是李佳琦的粉丝们可能并不这么觉得。一个9月份的直播带货,所产生的负面影响,一直到两个月之后才突然间爆发,而且上热搜榜第一的态势相当令人措手不及,有人阴谋论的认为,这背后肯定有推手。百雀羚就这样躺枪。

这还要从双11百雀羚放李佳琦鸽子说起。在双11活动期间,作为“国货之光”的百雀羚曾疑似与李佳琦达成合作,所以李佳琦为了这一品牌提前两天在直播间预热,吸引了一波粉丝等待百雀羚的“全网最低价”大促。

谁知在直播当晚,李佳琦及粉丝等待两个小时之后,百雀羚却突然“不来了”,被疑似放鸽子的李佳琦也呆了两秒,随后表示:“百雀羚不来了算了,我一直在帮你们寻求全网最低价,既然他们满足不了这个要求那就算了。百雀羚这个品牌,以后合作靠缘分!”

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让暖男李佳琦放狠话“以后合作靠缘分”,可见当时李佳琦内心确实比较气愤。随后,关于百雀羚放李佳琦鸽子的话题迅速蹿上微博热搜榜,百雀羚官博评论几乎被李佳琦的粉丝攻占。该事件对百雀羚的声誉造成一定的负面影响。

尽管李佳琦及百雀羚两方都没有针对这几日的微博热搜事件进行回应,但是粉丝及吃瓜群众显然已经将“百雀羚放李佳琦鸽子”上热搜、“李佳琦被指虚假宣传”上热搜事件当成了李佳琦与百雀羚之间的“暗斗”。

而不管是不是“暗斗”,李佳琦的大闸蟹事件仍然对当下火热的直播电商敲响警钟。

商务部发话

尽管李佳琦的粉丝认为大闸蟹事件的爆发可能背后有推手,但是这件事受到关注的本身,最终受益的还是消费者本身。因为在网红直播带货炙手可热的今天,消费者的关注点往往被主播引导,下单购物常常依靠自身对主播的信任,对于产品的品质、质量等本应该关注的点反而有所薄弱。

此次大闸蟹事件的爆发,一方面对消费者起到警示作用,即使是著名的主播,也会有对产品不够了解的时候,再喜欢主播,下单之前也要对产品进行仔细甄别。另一方面,该事件也是对包括薇娅、李佳琦在内所有的网红主播敲响警钟,在受到粉丝的疯狂追捧时,在受到商家的砸钱诱惑时,切记对直播带货的商品做足功课,对直播的每一件商品负责。

直播达人李佳琦叒“翻车” 商务部发话!

也许是受到近期网红带货多次“翻车”影响,商务部发言人今日在发布会上针对网络直播促销进行发话,商务部发言人表示,任何业态模式的运行都必须符合有关法律法规,必须保障消费者的合法权益,将继续会同有关部门一道,推动电子商务的规范化发展,切实维护电子商务市场的秩序和广大消费者的合法权益。

商务部此次发话看似“训话”,但其实也表明网络直播促销已经成为当前电商产业不可忽视的一种销售方式。

数据显示,本届天猫双11由直播引导的成交额高达200亿,其中成交额达千万的直播间超100个。整体来看,直播电商有不断向其他领域扩张,引导成交额占总体比重越来越大的趋势。

首先,当前的直播几乎已经无所不包,什么都可以在直播间开卖。其中尤其以美妆、服饰、食品、母婴等产业最为常见,而对主播来说,有粉丝就会有直播带货的能力,与其所卖的东西到底是什么并没有很大关系。

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所以像李佳琦这种原先以美妆为主的主播也开始卖不粘锅、卖大闸蟹,而李湘这种明星主播所带货的品类也有逐渐扩宽的趋势,此前其卖卫生巾、帮赵薇卖红酒等都受到广泛关注。在本届双11,甚至有汽车品牌开启了直播带货的新渠道。

另外,直播带货正在所有销售中承担越来越重要的角色。本届天猫双11中,有直播引导的成交额占到美妆行业整体成交的16%,想必随着直播电商的不断走红,这一数字还会提升。而对于各地农村的农产品来说,书记、县长齐上阵直播推销农产品的方式,也是农产品在本届双11得以大放异彩的关键。

在这种情况下,即使没有网红带货出现的“翻车”现象,相关部门也必须要针对网红带货进行规范发展。相信随着各大网红主播自身不断的进步以及相关部门的密切关注下,直播电商将在未来迎来更加迅速的爆发。

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【责任编辑:阿诺】
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