国家邮政局:快递服务有效申诉率持续下降

2019-11-03 | 见丰网
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国家邮政局:快递服务有效申诉率持续下降

11月1日消息,10月31日,国家邮政局组织召开2019年第三季度快递服务质量提升联席会议。EMS、顺丰、圆通、申通、中通、韵达等16家品牌快递企业总部相关负责人,国家邮政局邮政业安全中心相关人员参加会议。

国家邮政局:快递服务有效申诉率持续下降

会上,国家邮政局邮政业安全中心通报了消费者申诉处理有关情况。今年前三季度快递服务有效申诉率持续下降,全国快递服务平均申诉率为百万分之8.23,环比减少百万分之0.68,同比减少百万分之5.71;平均有效申诉率为百万分之0.32,环比减少百万分之0.03,同比减少百万分之0.71;消费者对快递企业有效申诉处理结果满意率平均为97.2%,同比下降0.8%。

电商报》获悉,10月23日,国家邮政局发布9月邮政业消费者申诉情况通告。通告显示,2019年9月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉27670件。申诉中涉及邮政服务问题的568件,占总申诉量的2.1%;涉及快递服务问题的27102件,占总申诉量的97.9%。

通告还显示邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是快件延误、投递服务、快件丢失短少和快件损毁,分别占有效申诉总量的33.9%、29.7%、17.7%和11.7%。

《电商报》注意到,9月邮政业消费者申诉情况通告显示,消费者对快递服务申诉的主要问题占比中,德邦快递和顺丰速运的投递服务申诉占比较高,分别为56.2%和47.1%;中通快递损毁申诉占比较高,为37.9%;而在延误申诉占比上,顺丰速运、百世快递、天天快递邮政快递超过了全国平均水平。

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【责任编辑:阿诺】
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